NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

Política de Entrega

Política de Garantia

Política de Trocas e Devoluções

Bem-vindo à Papelaria Via Copy! A proteção de sua privacidade é nossa prioridade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações pessoais.

Coleta de Informações

Coletamos informações que você nos fornece diretamente, como nome, endereço, e-mail, número de telefone e informações de pagamento quando você realiza uma compra, cria uma conta ou entra em contato conosco. Também podemos coletar informações automaticamente, como seu endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo gasto em nosso site, através de cookies e tecnologias semelhantes.

Uso de Informações

As informações coletadas são usadas para processar suas compras, fornecer atendimento ao cliente, melhorar nossos serviços e personalizar sua experiência de compra. Podemos utilizar seu e-mail para enviar atualizações sobre pedidos, promoções e novidades da Papelaria Via Copy. Você pode optar por não receber esses e-mails a qualquer momento.

Compartilhamento de Informações

Não vendemos, trocamos ou alugamos suas informações pessoais a terceiros. Podemos compartilhar suas informações com prestadores de serviços que nos ajudam a operar nosso site e processar transações, como empresas de pagamento e transporte. Exigimos que esses terceiros protejam suas informações e as usem apenas para os fins específicos que foram contratados.

Segurança

Implementamos medidas de segurança apropriadas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. No entanto, nenhuma transmissão de dados pela Internet ou método de armazenamento eletrônico é 100% seguro. Portanto, embora nos esforcemos para proteger suas informações pessoais, não podemos garantir sua segurança absoluta.

Seus Direitos

Você tem o direito de acessar, corrigir ou excluir suas informações pessoais. Para exercer esses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail viacopyrp@gmail.com.

Alterações na Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Publicaremos quaisquer alterações nesta página e, se as mudanças forem significativas, notificaremos você por e-mail.

Contato

Se você tiver dúvidas sobre nossa Política de Privacidade, entre em contato conosco pelo e-mail viacopyrp@gmail.com ou pelo WhatsApp (17) 98833-5388.

Bem-vindo à Papelaria Via Copy! Nossa política de entregas visa garantir que seus pedidos cheguem de forma rápida, segura e eficiente. Abaixo, detalhamos nosso processo de envio, prazos e condições para assegurar uma excelente experiência de compra.

Processamento de Pedidos

Os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Durante períodos de alta demanda, como promoções e feriados, esse prazo pode ser estendido em até 5 dias úteis. Após o processamento, seu pedido será encaminhado para envio.

Métodos de Envio

Oferecemos várias opções de envio para atender suas necessidades:

Correios: Encomenda normal (PAC) e Encomenda expressa (SEDEX).
Transportadoras: Parceiros selecionados para entregas rápidas e seguras.
Retirada na loja: Disponível para clientes locais em São José do Rio Preto.

Prazos de Entrega

Os prazos de entrega variam conforme o método de envio selecionado e a localização do destinatário:

PAC: 5 a 15 dias úteis.
SEDEX: 1 a 5 dias úteis.
Transportadoras: 3 a 10 dias úteis, dependendo da região.
Retirada na loja: Imediatamente após confirmação de que o pedido está pronto para retirada.

Rastreamento

Todos os pedidos enviados possuem um número de rastreamento, que será fornecido por e-mail ou WhatsApp assim que o pedido for despachado. Isso permite que você acompanhe o status da entrega em tempo real.

Taxas de Entrega

As taxas de entrega são calculadas com base no peso, dimensões do pedido e localização do destinatário. Essas informações são apresentadas no momento da finalização da compra. Oferecemos frete grátis para pedidos acima de um valor específico, conforme divulgado em nosso site.

Problemas com a Entrega

Caso ocorra algum problema com a entrega, como atrasos, extravios ou danos, pedimos que entre em contato imediatamente pelo e-mail viacopyrp@gmail.com ou pelo WhatsApp (17) 98833-5388. Estamos comprometidos em resolver quaisquer questões de forma rápida e eficiente.

Alterações no Endereço de Entrega

Mudanças no endereço de entrega podem ser feitas antes do envio do pedido. Após o envio, alterações não serão possíveis.

Bem-vindo à Papelaria Via Copy! Nossa política de garantias foi elaborada para garantir sua satisfação com nossos produtos e serviços. Abaixo, você encontrará as informações detalhadas sobre nossos procedimentos de garantia e como proceder em caso de problemas com sua compra.

Garantia dos Produtos

Todos os produtos da Papelaria Via Copy são cuidadosamente selecionados para garantir qualidade e durabilidade. Oferecemos uma garantia de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para defeitos de fabricação. Essa garantia cobre problemas como:

Defeitos no material ou na fabricação.
Produtos danificados durante o transporte.
Discrepâncias entre o produto recebido e o descrito em nosso site.

Procedimento de Solicitação de Garantia

Se você identificar um problema com seu produto dentro do período de garantia, siga os passos abaixo:

Contato: Entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail viacopyrp@gmail.com ou pelo WhatsApp (17) 98833-5388, fornecendo detalhes sobre o defeito e anexando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Análise: Nossa equipe avaliará sua solicitação e, se necessário, solicitará informações adicionais para entender melhor o defeito.
Autorização: Caso a solicitação seja aprovada, forneceremos instruções para o envio do produto defeituoso de volta para nossa sede.

Troca ou Reembolso

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, tomaremos uma das seguintes ações:

Troca: Enviaremos um produto novo, igual ou equivalente, sem custos adicionais.
Reparo: Caso o defeito possa ser reparado, realizaremos o conserto e devolveremos o produto.
Reembolso: Se não for possível realizar a troca ou o reparo, procederemos com o reembolso do valor pago, incluindo as despesas de envio.

Exceções à Garantia

A garantia não cobre:

Danos causados por mau uso, negligência ou acidentes.
Desgaste natural do produto devido ao uso regular.
Modificações ou reparos realizados por terceiros não autorizados.

Alterações na Política de Garantias

Reservamo-nos o direito de atualizar esta política a qualquer momento. Qualquer alteração será comunicada em nosso site.

Bem-vindo à Papelaria Via Copy! Nossa política de trocas e devoluções foi criada para assegurar que você tenha uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Abaixo, detalhamos os procedimentos para realizar trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso e-commerce.

Condições para Trocas e Devoluções

Aceitamos trocas e devoluções nas seguintes situações:

Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação.
Produto Danificado: Se o produto chegar danificado.
Desacordo com o Pedido: Se o produto recebido for diferente do que foi solicitado.
Arrependimento: Se você se arrepender da compra, poderá devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Procedimento para Trocas e Devoluções

Contato: Entre em contato conosco pelo e-mail viacopyrp@gmail.com ou pelo WhatsApp (17) 98833-5388, informando o motivo da troca ou devolução e anexando fotos ou vídeos do produto, se necessário.
Autorização: Após a análise da solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta para nossa sede.
Envio do Produto: O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais, e acompanhado da nota fiscal.

Prazo para Trocas e Devoluções

Defeito de Fabricação ou Produto Danificado: Até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Desacordo com o Pedido: Até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Arrependimento: Até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Opções de Resolução

Após o recebimento e análise do produto devolvido, tomaremos uma das seguintes ações:

Troca: Envio de um novo produto, igual ou equivalente, sem custos adicionais.
Reembolso: Devolução do valor pago, incluindo as despesas de envio, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Crédito na Loja: Opção de crédito para futuras compras em nosso e-commerce.

Considerações Finais

Reservamo-nos o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não atendam às condições acima estabelecidas. Em caso de dúvidas ou necessidades especiais, nossa equipe está à disposição para ajudar e oferecer o melhor atendimento possível.

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